-
تحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء
٨٠٠٢٤٦٤٤٤٤ ,٩٢٠٠٢٠٥٠٥ (٩٦٦+)
- موظفيين ناقل
سياسة الخصوصية
ناقل اكسبرس هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية والنقل في المملكة العربية السعودية، حيث تقدم خدمات شاملة في سلسلة التوريد والتوصيل.
رقم السجل التجاري: 1010226196
العنوان: 7924 الطريق الدائري الشرقي، حي الفاروق، وحدة رقم 34، الرياض 5458 - 12866، المملكة العربية السعودية
معلومات الاتصال: 920020505
مسؤول حماية البيانات (DPO):
المسؤول المعين لحماية البيانات مسؤول عن الإشراف على استراتيجيات حماية البيانات، وضمان الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) وغيره من القوانين واللوائح ذات الصلة، بالإضافة إلى كونه نقطة الاتصال مع الجهات التنظيمية. البريد الإلكتروني: Data.Protection@naqel.com.sa
ما البيانات التي نقوم بجمعها؟
تقوم ناقل اكسبرس بجمع البيانات التالية:
• بيانات الاتصال: معلومات مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والتي يتم الحصول عليها للتواصل معك عند استخدامك لخدماتنا.
• بيانات الحساب الشخصي: تشمل تفضيلات التوصيل، سجل الطلبات، تفضيلات الدفع، وغيرها، وذلك لخدمتك بشكل أفضل.
• بيانات الشحن: معلومات مثل عنوان الموقع، مستندات الشحن، وغيرها، وذلك لتنفيذ عمليات الاستلام والتوصيل الخاصة بشحناتك.
• بيانات الاستفسارات/الاستبيانات: معلومات مثل اسمك، بريدك الإلكتروني، ورقم الاتصال الخاص بك، والتي تقدمها عند ملء نموذج لإرسال استفسار، شكوى، ملاحظات، أو المشاركة في استبيان.
• البيانات الصادرة عن الجهات الحكومية: مثل الهوية الوطنية، جواز السفر، الإقامة، وغيرها، لأغراض التحقق من المستخدم.
• البيانات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي، بما في ذلك - ولكن لا تقتصر على - رقم الحساب البنكي (IBAN)، معلومات البنك، وغيرها، لأغراض الدفع والتخليص الجمركي.
• بيانات المتقدمين للوظائف: تشمل السير الذاتية والمعلومات الأخرى التي يتم جمعها كجزء من عمليات التوظيف.
كيف نجمع بياناتك؟
أنت تقوم بتزويد ناقل اكسبرس بمعظم البيانات التي نقوم بجمعها. نقوم بجمع ومعالجة بياناتك عند استخدامك للخدمات التالية:
الموقع الإلكتروني والتطبيقات
•جدولة استلام الشحنة
•تتبع الشحنة
•إرسال الاستفسارات عبر نموذج "اتصل بنا"، البريد الإلكتروني، أو الاتصال بخدمة العملاء
•تقديم بياناتك الشخصية عبر رابط الوظائف الجزئية
•استخدام أو زيارة موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا
تسجيل الحساب
•إنشاء حساب وتسجيل الدخول عبر موقعنا أو تطبيقاتنا
لأغراض توصيل الشحنات
•مشاركة بياناتك الشخصية الدقيقة مع خدمة عملاء ناقل أو مندوب التوصيل، أو استخدام الرابط المرسل عبر الرسائل القصيرة لمشاركة أو تحديث موقعك لاستلام الشحنة
•في حالة الشحنات عالية القيمة، تقديم الهوية الوطنية أو جواز السفر للتحقق والتخليص الجمركي
•التسجيل عبر الإنترنت أو الاتصال بخدمة العملاء لطلب خدمة الشحن
لأغراض التسويق
•المشاركة في استطلاعات العملاء أو تقديم ملاحظات عبر لوحات الرسائل أو البريد الإلكتروني
•إكمال نموذج استفسار أو نموذج توليد العملاء المحتملين عبر حملات البريد الإلكتروني أو الحملات الإعلانية الرقمية على وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات Google
قد يقوم شركاؤنا في الإعلانات والتحليلات بدمج بياناتك مع المعلومات الأخرى التي قدمتها لهم أو التي جمعوها أثناء استخدامك لخدماتهم
.
لأغراض المساعدة والدعم
•قد يطلب وكلاء خدمة العملاء في ناقل بياناتك الشخصية لمساعدتك بشكل أفضل، مثل تتبع شحنتك أو تحديث معلومات التوصيل
لماذا نستخدم بياناتك؟
نقوم بمعالجة معلوماتك استنادًا إلى موافقتك، وتنفيذ العقد المبرم معك، والامتثال للالتزامات القانونية، والمصالح التجارية المشروعة.
تقوم ناقل اكسبرس بجمع بياناتك من أجل:
• معالجة طلباتك.
• إدارة الفواتير وتحصيل الرسوم.
• إدارة حساباتك.
• التعامل مع شحناتك [معالجة الشحنة باستخدام بياناتك الشخصية لأغراض التوصيل].
• التسويق: إرسال الإعلانات والعروض الخاصة عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني حول المنتجات والخدمات الأخرى.
• إدارة استفساراتك وشكاويك من خلال خدمة العملاء لتحسين جودة الخدمة.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية (مثل الاستفسارات من الجهات الحكومية والسلطات القضائية).
قد تشارك ناقل اكسبرس بياناتك مع شركاتها الشريكة المعتمدة أو أطراف ثالثة، بما في ذلك الجهات الحكومية، كجزء من تنفيذ طلبات الشحن، أو لأغراض منع الاحتيال، أو لتقديم خدمات أخرى.
مدة تخزين بياناتك؟
تقوم ناقل اكسبرس بتخزين بياناتك بشكل آمن في مراكز البيانات الرئيسية الخاصة بها والموجودة في المملكة العربية السعودية.
تتميز مراكز البيانات لدينا بحماية رقمية ومادية متكاملة، حيث يتم تطبيق إجراءات أمان متقدمة تشمل - على سبيل المثال لا الحصر - أنظمة التحكم في الوصول، أنظمة الحريق، خطط استعادة البيانات، وتوافر الطاقة لضمان استمرارية الخدمة.
نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة تصل إلى 10 سنوات، وبعد انتهاء هذه المدة، سيتم حذف البيانات الشخصية المعنية بشكل آمن.
كيف نستخدم بياناتك للتسويق؟
ترغب ناقل اكسبرس في إرسال معلومات حول العروض والخدمات التي قد تهمك، بالإضافة إلى العروض الخاصة من الشركات الشريكة لنا بين الحين والآخر.
لديك الحق في إيقاف تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت عن طريق إلغاء الاشتراك من هذه الاتصالات.
إذا لم تعد ترغب في تلقي الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو تحديثات المنتجات، يمكنك النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل البريد الإلكتروني التسويقي الذي تلقيته، وسيتم استبعادك تلقائيًا من القائمة البريدية.
أي استفسارات أو توضيحات تتعلق بالتسويق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: digital.marketing@naqel.com.sa
ما هي حقوقك لحماية البيانات؟
يحق لمستخدمي ناقل اكسبرس التمتع بالحقوق التالية بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها:
• حق الوصول – يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• حق التصحيح – يحق لك طلب تصحيح أي معلومات تعتقد أنها غير دقيقة، كما يمكنك طلب استكمال أي بيانات غير مكتملة.
• حق المسح – يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
• حق تقييد المعالجة – يحق لك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
• حق الاعتراض على المعالجة – يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
إذا كنت ترغب في ممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: care@naqel.com.sa
أو عبر الهاتف:
المملكة العربية السعودية: الرقم الموحد: 920020505، الرقم المجاني: 8002464444
البحرين:
الرقم المجاني: 80020800
الإمارات العربية المتحدة:
الرقم الموحد: 0097143131800
ما هي ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؟
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لجمع معلومات قياسية حول سجل التصفح وسلوك الزوار على الإنترنت.
عند زيارتك لمواقعنا، قد نقوم تلقائيًا بجمع معلومات منك من خلال ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وتقديم خدمات مخصصة لك.
كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
تستخدم ناقل اكسبرس ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك:
• إبقاؤك مسجّل الدخول لتجنب الحاجة إلى تسجيل الدخول في كل مرة تزور فيها الموقع.
• فهم تفضيلاتك وتحليل كيفية استخدامك للموقع لتقديم تجربة مخصصة وتحسين خدماتنا.
أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها
يستخدم موقع ناقل اكسبرس عدة أنواع من ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك:
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسات (الوظيفية):
تُستخدم هذه الملفات لجمع معلومات حول زيارتك لموقعنا، مثل المحتوى الذي شاهدته، الروابط التي قمت بزيارتها، ومعلومات حول المتصفح والجهاز وعنوان IP الخاص بك. هذه الملفات ضرورية لجعل موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أكثر سهولة في الاستخدام، كما تساعدنا على التعرف عليك عند زيارتك لموقعنا مرة أخرى وحفظ تفضيلاتك السابقة. يتم استخدام مزيج من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول والثالث.
ملفات تعريف الارتباط الدائمة أو ملفات التتبع:
تُستخدم هذه الملفات لتخزين تفضيلات المستخدم، مما يتيح لك تخصيص كيفية عرض المعلومات على موقعنا الإلكتروني، ويجعل التنقل أكثر سهولة وسلاسة.
إعادة الاستهداف (Remarketing):
عند زيارة موقع إلكتروني آخر بعد تصفح موقعنا، قد تظهر لك إعلانات مخصصة بناءً على أنماط التصفح التي قمت بها على موقعنا. يحدث هذا عندما تتم مشاركة البيانات التي تم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط مع شركائنا الإعلانيين مثل إعلانات Google وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من منصات الإعلانات الرقمية.
كيفية التواصل معنا؟
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، أو حول البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة بحماية البيانات، فلا تتردد في التواصل معنا.
للتواصل عبر البريد الإلكتروني: care@naqel.com.sa
قد يحتوي موقع ناقل اكسبرس على روابط لمواقع إلكترونية أخرى. تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بنا فقط على موقعنا الرسمي naqelexpress website، لذا إذا نقرت على رابط موقع آخر، نوصي بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بهم.
إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن أي حادث أمني أو خرق للبيانات الحساسة، يرجى إرسال التفاصيل عبر البريد الإلكتروني إلى: care@naqel.com.sa
الامتثال
تخضع سياسة الخصوصية هذه بشكل أساسي لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، وتشرف عليها هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي السعودية (SDAIA)، والتي تقوم بتنظيم جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها داخل المملكة العربية السعودية.
إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك أيضًا التواصل عبر (SDAIA):
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)
الموقع الإلكتروني:
www.sdaia.gov.sa
رقم الهاتف:
+966 11 520 5555:
التغييرات على سياسة الخصوصية
تقوم ناقل اكسبرس بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بها بانتظام، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة. آخر تحديث لهذه السياسة كان في سبتمبر 2024.